Dichiarazione di conformitàUltimo aggiornamento: 1 aprile 2026
La presente Dichiarazione di conformità riflette l'impegno di PEAKFUL per la piena trasparenza legale ed etica nel modo in cui gestiamo il nostro negozio online, il programma di adesione e i processi di adempimento. PEAKFUL mantiene attivamente la conformità a tutte le normative applicabili in materia di protezione dei consumatori, ai requisiti di trasparenza degli abbonamenti, agli standard pubblicitari e alle politiche della piattaforma. Pubblichiamo questo documento pubblicamente in modo che i nostri clienti, piattaforme, autorità di regolamentazione e i partner possono rivedere esattamente come operiamo e ritenerci responsabili.
1. Informazioni su PEAKFUL
PEAKFUL (PEAKFUL.co) è un marchio di gioielli in acciaio inossidabile che offre una collezione curata di pezzi premium resistenti all'ossidazione progettati per durare una vita. Serviamo clienti principalmente nel Regno Unito, in Australia, negli Stati Uniti e in Canada.
Operiamo tramite Shopify e gestiamo un programma di abbonamento a pagamento opzionale chiamatoPeakful +, che offre ai membri sconti esclusivi e accesso anticipato alle nuove collezioni. L'iscrizione è del tutto volontaria e separata da qualsiasi acquisto standard.
PEAKFUL è di proprietà e gestione indipendenti. Il nostro team di assistenza clienti può essere contattato all'indirizzosupport@PEAKFUL.coA
2. Opt-in volontario — Scelta del cliente
PEAKFUL non iscrive i clienti a nessun abbonamento o iscrizione senza un consenso esplicito e affermativo. Il nostro abbonamento PEAKFUL + è presentato come un componente aggiuntivo opzionale, mai come una selezione predefinita o una casella pre-selezionata.
I clienti sono iscritti a PEAKFUL+ solo quando cliccano attivamente per aderire da una pagina dedicata all'offerta di abbonamento o all'upselling post-acquisto, leggono e riconoscono i termini di fatturazione ricorrenti visualizzati al momento dell'iscrizione e completano un passaggio di conferma separato per l'abbonamento in particolare.
Gli acquisti di prodotti standard su PEAKFUL.co non comportano alcun costo di abbonamento. Un cliente che acquista un braccialetto o una collana non viene mai aggiunto automaticamente a un programma di fatturazione ricorrente. La pagina di iscrizione all'abbonamento indica chiaramente la frequenza di fatturazione, il prezzo e il processo di cancellazione prima che venga effettuato qualsiasi pagamento.
Per annullare in qualsiasi momento: PEAKFUL.co/pages/membership o e-mailsupport@PEAKFUL.coA
3. Punti di controllo della divulgazione pre-acquisto
PEAKFUL mantiene più livelli di divulgazione pre-acquisto durante il percorso del cliente per garantire il pieno consenso informato prima che venga effettuato qualsiasi pagamento.
Pagina del prodotto — Visibilità dell'offerta di adesione: se un'offerta di adesione viene visualizzata su o vicino a una pagina del prodotto, è chiaramente etichettata come componente aggiuntivo opzionale. Il prezzo, il ciclo di fatturazione e i termini di cancellazione sono visibili senza richiedere ulteriori clic da parte del cliente.
Pagina del prodotto — Mostra trasparenza del prezzo: il prezzo mostrato su ogni elenco di prodotti riflette il prezzo effettivo pagato dal cliente. Qualsiasi sconto di iscrizione viene mostrato come confronto, non come prezzo predefinito visualizzato, per evitare di fuorviare i non membri.
Pagina del carrello — Visualizza trasparenza del prezzo: tutti gli articoli nel carrello sono mostrati ai loro prezzi finali corretti. Nessun prezzo di abbonamento viene applicato senza che il cliente abbia esplicitamente aderito a PEAKFUL+.
Ripartizione del carrello — Spedizione e divulgazione dei bonus: eventuali soglie di spedizione gratuite, bonus promozionali o componenti aggiuntivi inclusi in un ordine sono chiaramente indicati nel riepilogo del carrello. Il cliente può vedere esattamente per cosa sta pagando prima di procedere al check-out.
Cart Break-Down — PEAKFUL+ Membership Line Item: se un cliente ha aggiunto un abbonamento PEAKFUL + al proprio ordine, appare come un articolo distinto, etichettato separatamente nel carrello con il proprio prezzo. Non viene mai raggruppato silenziosamente nel prezzo di un prodotto.
Pagina di pagamento — Informativa finale: prima che il cliente invii il pagamento, la pagina di pagamento mostra tutti gli articoli acquistati (incluso qualsiasi abbonamento), l'addebito totale applicato oggi e per gli acquisti di abbonamenti: l'importo di fatturazione ricorrente, la data di fatturazione e una dichiarazione che l'abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che non venga annullato, insieme a un link alla politica di cancellazione completa.
In nessun momento una quota associativa ricorrente è sepolta in caratteri piccoli, nascosta all'interno di un pacchetto di prodotti o presentata in un modo progettato per indurre in errore.
4. Divulgazione post-acquisto e conferma dell'iscrizione
Subito dopo qualsiasi acquisto che includa un abbonamento PEAKFUL +, il cliente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine con una sezione dedicata che evidenzia l'abbonamento, la prossima data di fatturazione e le modalità di cancellazione, nonché un'e-mail di benvenuto separata che conferma i termini di fatturazione esatti, la data di rinnovo e un link di cancellazione.
Queste e-mail vengono inviate entro pochi minuti dall'acquisto e vengono conservate nella cronologia e-mail del cliente come registrazione permanente di ciò che ha accettato. I termini di fatturazione dell'abbonamento sono riformulati chiaramente in inglese semplice, non in legalese.
Un riepilogo dell'abbonamento PEAKFUL + del cliente, inclusa la data di fatturazione successiva, i vantaggi attuali e l'opzione di cancellazione, è accessibile anche tramite la pagina del suo account su PEAKFUL.co/account.
5. Trasparenza post-acquisto — Cosa aspettarsi dopo l'acquisto
Evasione degli ordini: gli ordini di gioielli standard vengono spediti entro 2–5 giorni lavorativi. I clienti ricevono le informazioni di tracciamento via e-mail una volta che il loro ordine è stato spedito. Le finestre di consegna stimate vengono visualizzate nelle pagine dei prodotti e al momento del pagamento.
Fatturazione dell'abbonamento: i membri di PEAKFUL + vengono fatturati su base ricorrente come concordato al momento della registrazione. La fatturazione avviene alla stessa data in ciascun periodo. I clienti ricevono un'e-mail di promemoria prima di ogni rinnovo, dando loro il tempo di annullare se lo desiderano.
Vantaggi dell'abbonamento: i membri di PEAKFUL + ricevono lo sconto concordato automaticamente applicato al momento del pagamento quando accedono al proprio account. Non sono richiesti codici coupon. I vantaggi sono attivi dal momento in cui viene confermata l'iscrizione.
Promemoria di rinnovo: PEAKFUL invia e-mail di promemoria di rinnovo non meno di 3 giorni prima dell'elaborazione di qualsiasi quota di iscrizione, offrendo ai clienti una chiara opportunità di annullare prima di essere fatturati per un altro periodo.
I nostri termini completi sono disponibili su PEAKFUL.co/policies/terms-of-service.
6. Cancellazione — Facilità di accesso
PEAKFUL si impegna a rendere la cancellazione semplice, semplice e accessibile.
Tramite account: accedi al tuo account su PEAKFUL.co/account e vai su "Abbonamento" per annullare con un clic. Via e-mail: e-mailsupport@PEAKFUL.cocon oggetto "Cancella abbonamento" — elaboreremo la tua cancellazione entro 1 giorno lavorativo. Tramite chat: utilizza la chat dal vivo sul nostro sito Web durante l'orario lavorativo per ricevere assistenza immediata.
L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non vengono applicati ulteriori addebiti dopo la cancellazione. PEAKFUL non addebita costi di cancellazione.
Subito dopo la cancellazione, i clienti ricevono un'e-mail di conferma entro pochi minuti che conferma che l'abbonamento è stato annullato e che non verranno addebitati ulteriori costi.
Rimborsi: se un cliente riceve un addebito dopo aver già annullato l'ordine o se si verifica un errore di fatturazione, PEAKFUL emetterà un rimborso completo senza richiedere al cliente di inoltrare l'ordine. E-mailsupport@PEAKFUL.coA
Politica di cancellazione completa: PEAKFUL.co/pages/membership.
7. Dichiarazione di conformità dell'esercente
PEAKFUL opera nel pieno rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei consumatori e pubblicità nei nostri mercati primari.
Regno Unito: le nostre pratiche sono progettate per rispettare i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, il Consumer Rights Act 2015 e le linee guida FCA sulle pratiche di pagamento ricorrenti. Non utilizziamo l'autorità di pagamento continua (CPA) in modi che sfruttano i clienti o oscurano i termini di fatturazione.
Stati Uniti: le nostre pratiche sono progettate per conformarsi alla regola dell'opzione negativa della FTC (aggiornata al 2023) e alle leggi statali applicabili sul rinnovo automatico, inclusa la legge californiana sul rinnovo automatico (ARL).
Australia: le nostre pratiche sono progettate per rispettare la legge australiana sui consumatori (ACL) ai sensi del Competition and Consumer Act 2010, compresi i divieti di condotta fuorviante, le clausole contrattuali abusive e i requisiti per una chiara informativa sulla sottoscrizione.
Canada: le nostre pratiche sono progettate per rispettare la legislazione antispam del Canada (CASL) e la legislazione provinciale applicabile in materia di protezione dei consumatori per quanto riguarda i rinnovi automatici e la fatturazione delle opzioni negative.
PEAKFUL non si impegna in schemi oscuri progettati per confondere i clienti in acquisti non intenzionali, caselle pre-selezionate o iscrizioni predefinite a programmi a pagamento, seppellendo i termini di fatturazione ricorrenti in caratteri piccoli, addebitando i clienti senza un chiaro consenso preventivo, rendendo la cancellazione difficile o dispendiosa in termini di tempo o il servizio clienti di ritorsione nei confronti di coloro che annullano o richiedono rimborsi.
La nostra pubblicità su Meta (Facebook e Instagram) è conforme alle politiche pubblicitarie di Meta e ai requisiti ASA (Regno Unito), ACCC (Australia) e FTC (Stati Uniti) per la pubblicità trasparente. Qualsiasi prezzo promozionale visualizzato negli annunci riflette un reale risparmio basato sui nostri prezzi al dettaglio completi disponibili al pubblico. Non gonfiiamo i prezzi originali per produrre sconti artificiali.
8. Tracciabilità degli ordini, trasparenza dell'evasione e conformità alla politica di spedizione
Tutti gli ordini di gioielli vengono spediti tramite consegna tracciata. Ogni cliente riceve un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine. Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 2–5 giorni lavorativi. Le soglie di spedizione gratuite sono chiaramente indicate e non sono soggette a condizioni riservate. Gli ordini internazionali sono contrassegnati con qualsiasi dazio all'importazione o avviso doganale applicabile al momento del check-out.
I clienti vengono avvisati via e-mail se un articolo nel loro ordine è esaurito o soggetto a ritardi e viene offerta una sostituzione o un rimborso completo a loro discrezione.
Politica di spedizione completa: PEAKFUL.co/policies/shipping-policy.
9. Politiche del negozio — Piena visibilità pubblica
Tutte le politiche principali di PEAKFUL sono pubblicamente accessibili in ogni momento e collegate dal piè di pagina del nostro sito web.
Informativa sulla privacy: PEAKFUL.co/policies/privacy-policy Termini di servizio: PEAKFUL.co/policies/terms-of-service Politica di rimborso: PEAKFUL.co/policies/refund-policy Politica di spedizione: PEAKFUL.co/policies/shipping-policy Termini di adesione e cancellazione: PEAKFUL.co/pages/membership
Queste pagine non sono mai chiuse, non richiedono mai l'accesso per essere visualizzate e vengono mantenute aggiornate. Aggiorniamo le nostre politiche quando le nostre pratiche cambiano e timbriamo tutti gli aggiornamenti.
10. Politica di abbonamento e cancellazioni
I Termini di abbonamento PEAKFUL+ completi di PEAKFUL, inclusi i prezzi, i cicli di fatturazione, i termini di rinnovo, i vantaggi e il processo di cancellazione completo, sono disponibili pubblicamente su PEAKFUL.co/pages/membership.
Il programma di abbonamento non cambia mai i suoi termini di fatturazione retroattivamente senza preavviso. Se aggiorniamo i prezzi o i termini dell'abbonamento, i membri esistenti ricevono una notifica via e-mail non meno di 14 giorni prima dell'entrata in vigore di qualsiasi modifica, con la possibilità di annullare l'abbonamento prima dell'applicazione dei nuovi termini.
PEAKFUL non utilizza schemi di conservazione scuri nel flusso di cancellazione. Quando un cliente avvia la cancellazione, viene indirizzato direttamente a un passaggio di conferma. Potremmo presentare un'unica offerta facoltativa di conservazione, ma l'opzione di cancellazione rimane sempre disponibile in modo chiaro e immediato.
11. Assistenza clienti — Canale di contatto dedicato
E-mail:support@PEAKFUL.co— risposte entro 1 giorno lavorativo Live Chat: disponibile su PEAKFUL.co durante l'orario lavorativo (lunedì-venerdì, 9:00 - 17:00 GMT) Modulo di contatto: PEAKFUL.co/pages/contact
Il nostro team di assistenza è autorizzato a gestire tutte le richieste di cancellazione, le controversie di fatturazione, le richieste di rimborso e i reclami sui prodotti senza ritardi di escalation. I clienti che sollevano controversie di fatturazione direttamente con la propria banca non vengono penalizzati o inseriti nella lista nera.
12. Conformità della piattaforma Shopify
PEAKFUL opera esclusivamente su Shopify ed è pienamente conforme ai Termini di servizio, alla Politica di utilizzo accettabile e alle Linee guida per gli esercenti di Shopify. Utilizziamo solo app di abbonamento approvate da Shopify per la fatturazione ricorrente, non modifichiamo i flussi di check-out in modo da eludere le funzionalità di protezione dei consumatori di Shopify e rispettiamo i requisiti di Shopify per la visualizzazione trasparente dei prezzi, inclusi i prezzi comprensivi di tasse, ove richiesto dalla legge.
Conformità alla protezione dei consumatori
La regola di marketing dell'opzione negativa (FTC, USA): tutte le iscrizioni a PEAKFUL+ richiedono un consenso affermativo inequivocabile. Nessuna opzione negativa o meccanica di abbonamento gratuito in abbonamento viene utilizzata senza che il cliente sia chiaramente informato della fatturazione post-prova prima di fornire i dettagli di pagamento.
Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations 2013 (UK): i clienti del Regno Unito hanno diritto a un periodo di riflessione di 14 giorni sugli acquisti di abbonamenti digitali. PEAKFUL onora pienamente questo diritto.
The Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002 (UK): tutte le informazioni rilevanti su prodotti, prezzi, identità del commerciante e dettagli di contatto sono chiaramente fornite prima dell'acquisto.
Legge australiana sui consumatori — Termini contrattuali sleali: i termini di adesione di PEAKFUL non includono termini sleali come definiti dalla legge australiana sui consumatori. La cancellazione non è soggetta a condizioni irragionevoli.
14. Conformità all'adempimento
PEAKFUL si rifornisce di tutti i gioielli da produttori controllati che soddisfano i nostri standard qualitativi ed etici. Tutti i prodotti sono accuratamente descritti con fotografie autentiche dei prodotti e specifiche dei materiali.
Non travisiamo i materiali dei prodotti, falsifichiamo le recensioni o le valutazioni dei clienti, fabbrichiamo segnali di scarsità o urgenza (falsi timer per il conto alla rovescia o falsi avvisi di scorte basse) o spediamo prodotti sostitutivi senza il consenso del cliente.
Qualsiasi articolo che non soddisfi gli standard di qualità soddisfacenti verrà sostituito o rimborsato senza alcun costo per il cliente.
Richieste di adempimento:support@PEAKFUL.coA
La presente Dichiarazione di conformità è stata rivista e aggiornata l'ultima volta il 1° aprile 2026. PEAKFUL si impegna a rivedere questo documento su base continuativa e ad aggiornarlo per riflettere eventuali modifiche alle nostre pratiche operative o alle normative applicabili. Richieste di conformità:support@PEAKFUL.coA